La foire aux questions – Adduction by Altitude Infra

Des questions sur votre projet ?

Laissez vous guider !

Comment effectuer une demande de raccordement à la fibre d’une construction récente ?

Pour que votre logement soit éligible à la souscription de la fibre optique, vous devez auparavant réaliser ou faire réaliser l’adduction de celui au point d’accès réseau fibre optique de votre commune. Téléchargez ici notre Guide de l’adduction Altitude Raccordement. Si vous habitez dans un pavillon neuf hors lotissement, c’est à vous de prendre en charge l’adduction de votre logement. Nous vous accompagnons dans cette démarche. Consultez les différentes prestations proposées dans l’onglet « nos offres ». Puis ouvrez votre espace client, complétez votre dossier et choisissez l’offre d’accompagnement de votre choix parmi les différentes prestations proposées. Enfin, procédez au règlement en ligne, un conseiller raccordement prendra contact avec vous et vous accompagnera dans les étapes de l’adduction de votre logement. Si vous habitez dans un pavillon neuf en lotissement ou en immeuble collectif, c’est votre lotisseur qui réalisera les travaux de raccordement au réseau fibre optique.

Quel est le prix d’un raccordement à la fibre d’une construction récente ?

Consulter nos offres d’accompagnement pour l’adduction de votre construction récente avant la souscription d’un abonnement fibre auprès d’un opérateur internet.

Quelles sont les étapes du raccordement à la fibre de ma construction recente ?

Retrouvez toutes les étapes du raccordement à la fibre en cliquant sur ce lien.

Comment télécharger les documents relatifs aux études que j’ai achetées ?

Connectez-vous à votre espace client, cliquez sur « Dossier » dans le Menu. Vous retrouverez les documents mis à votre disposition. Cliquez ensuite sur la flèche pour les télécharger.

Comment télécharger mes documents de fin de travaux ?

Connectez-vous à votre espace client, cliquez sur « Dossier » dans le Menu. Vous retrouverez les documents mis à votre disposition. Cliquez ensuite sur la flèche pour les télécharger.

Comment créer mon espace client ?

Cliquez sur l’onglet « Espace Client » pour créer votre espace client.

Quelle est la réglementation en vigueur ?

Consultez ici la réglementation en vigueur.

Comment me procurer les documents demandés ?

Permis de construire : Le permis de construire est délivrée par votre mairie.

Plan de situation : Il existe des sites sur lesquels vous pouvez éditer des plans de situation. Par exemple, Géoportail (le portail national de la connaissance du territoire mis en œuvre par l’IGN) et le site cadastre.gouv.fr.

Plan cadastral : www.cadastre.gouv.fr est le service officiel de consultation du plan cadastral. Il vous permet de rechercher, consulter et commander des feuilles de plan.

Plan de masse : Il existe plusieurs logiciels pour réaliser un plan de masse. Une autre solution est de faire appel à un architecte.

Quels documents dois-je fournir pour déposer une demande de raccordement de ma construction récente ?

Consultez ici les documents à déposer dans votre espace client.

Quels documents dois-je fournir pour que mon adresse soit éligible à la fibre lorsque le raccordement au PAR a été réalisé ?

Consultez ici les documents à déposer dans votre espace client.

Comment valider mon devis travaux ?

Téléchargez votre devis dans votre espace client. Après signature, déposez-le dans votre espace client. Procéder ensuite au paiement en ligne de l’acompte indiqué sur le devis. Le statut de votre devis passera au statut « accepté ».

Comment payer mon devis travaux ?

Directement depuis votre espace client.

Comment payer le solde de ma facture travaux ?

Directement depuis votre espace client.

Pourquoi dois-je financer mon raccordement ?

Le raccordement au réseau de télécommunication d’une maison neuve peut entrainer des études optiques détaillées et des travaux de génie civil / réhabilitation / viabilisation d’un terrain nu. Conformément à l’article L322-15 du Code de l’Urbanisme, l’adduction est à la charge du bénéficiaire de l’autorisation de construire. Cette obligation et les frais associés s’étendent de la propriété privée jusqu’en droit du terrain (partie située sur la voie publique en prolongement de la propriété privée). Vous pouvez en savoir plus sur notre page dédiée à l’adduction.

Quelle est la différence entre le pack ESSENTIEL et le pack PREMIUM ?

Consultez ici la comparaison des offres proposées.

Je ne retrouve pas ma facture ?

Votre facture est disponible dans votre espace client, rubrique « Factures ».

Comment souscrire un abonnement fibre ?

Une fois que l’adresse de votre habitation passe au statut « Eligible à la fibre », vous pouvez contacter le fournisseur d’accès à internet de votre choix et souscrire à un abonnement fibre optique.